2019年11月2日

OKR 调研与落地方案

0 棘手问题的解决方案

如何把公司拧成一根筋,向着一致的目标进发?而如果同时这个“一致的目标”又在因为竞争性的、变幻无常的市场环境一直改变呢?用 OKR。

OKR 可以做到两件事情:

  1. 把握住公司(/团队)成长的关键目标;
  2. 灵活支配那些具有天赋和才华的人力资源。

这里不得不提到 Google(Google 早在 1999 年就开始在内部实行 OKR)。起初他们只是想做好搜索引擎而已,谁知道后来多点开花,在人们生活的几乎每一个领域都秀了一把存在感(视频、广告、新闻、办公、社交、智能家居、手机、无人汽车、可穿戴设备…..)。

对团队而言,OKR 至少有以下用处:

  • 对齐团队目标和个人目标,随时都知道我们要做什么(不至于走偏,做无用功);
  • 掌控全局,随时掌握整体目标的达成情况,及时作出反应(提高团队的敏捷度);
  • 发挥主观能动性,在完成团队目标的同时,鼓励突破创新(向上承担,个人价值最大化)。

1 什么是 OKR

OKR(Objectives and Key Results) 全称「目标和关键成果」,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。

在谷歌的博客负责人的 OKR 中,他的个人目标是“博客的浏览量提升 50%”。为了完成这个目标,他需要采取以下行动:

  • 一,在 3 次大型的行业论坛上做专题演讲推广;
  • 二,办好博客的 10 周年庆;
  • 三,发展 20 个有影响力的人在博客注册帐户并写博客;
  • 四,在其他的 3 个以上有影响力的社交媒体上建立帐户推广。

上述“一二三四”就是关键结果(KR),而“博客的浏览量提升 50%”是目标(O)。这样设置工作指标既能明确目标,也能明确为实现目标所要采取的行动。

公司是怎么用 OKR 的呢?

  • 先从最上层制定宏观目标 O,然后分析出支撑这个 O 达成的关键结果 KRs;
  • 最上层的 KR 会成为下一层的 O(还会包含本层特有的 O),下一层继续分析 KRs;

这样层层拆解之后,会得到一个清晰的 OKR 层次体系。

 

2 OKR 实施细则

  1. O 能够清楚地体现 Strategy,为我们指明方向;
  2. KR 支撑 O,当 KR 全部实现时,意味着 O 得到实现;
  3. KR 能帮助我们建立实现路径,并且能够衡量实现进度(OKRs 必须要可量化,符合 SMART原则);
  4. OKRs 中最多5个 O,每个 O 最多 4 个 KRs;
  5. OKRs 目标设置时要有野心和挑战性,评分达到 0.6-0.7 为宜;
  6. 每个人的 OKRs 在全公司都是公开透明的;
  7. 通过 PDCA 循环,即计划、执行、检查、处理,来不断反思总结,提升效果;
  8. OKRs 每季度都打分,并且公示。这个打分只用于发现问题,与绩效无关。

正例:

 

反例:

  • O 还可以更加具体
  • KR 无法支撑到 O
  • KR 废话太多,无法量化,不符合 SMART 原则

李彦宏的个人 OKRs 用得对吗?

3 OKR 实战案例

3.1 Uber

Uber 首先画了一张图,梳理了战略目标,翻译版如下:

根据这张图得到如下OKRs:

目标 关键成果
招募更多的司机
  • 所有地区的司机基数提升20%
  • 所有活跃地区司机的平均工作时长提升至每周90小时
提升地区覆盖
  • 上海的覆盖率提升至100%
  • 所有活跃城市的覆盖率提升至75%
  • 交通高峰期,所有覆盖地区的每次接客时间将至10分钟以下
提升司机满意度
  • 定义并评估司机的满意指数
  • 提升此指数到75%以上

通过建立以上数字化的目标,我们实现了以下三件事:

  1. 我们清楚地认识到了对于Uber,什么是当务之急
  2. 我们建立了容易认知的具体目标以及清晰的成败评判标准
  3. 相对于自然增长,我们现在基于我们自己更有野心的目标进行衡量,这使得我们掌握了主动性和节奏感。

3.2 YouTube

公司目标:提升用户使用 Google 产品的总时间。

怎么细化这个目标呢?

深刻了解你的业务能够帮你找到增长点并把这些潜在增长点转化成具体的目标。

假设我们是 YouTube 部门,可以有这样的 OKR:

目标 关键成果
提升每位用户的平均观看时间
  • 提升每天 XX 分钟的观看时间
  • 推出两个新的操作系统的 YouTube 客户端
  • 降低 X% 的视频加载时间
……

如果我们的关键结果都可以轻松达到,每天提升的XX分钟时间实现起来游刃有余;又或者以上三个关键结果我们都差了一大截,那说明是时候在制定下一轮OKRs的时候做一番调整了(一般情况下,我们都是按照季度来制定和评估OKR,但从实际的执行情况来看,我们可能需要每周去更新并汇报一下OKR的进度,这样可以保证在季末评估的时候得到不令人难堪的结果。)

3.3 Motorola

2012 年 Google 收购 Motorola,随后我们看到 Moto X,Moto 360,Moto G,Moto X II 横空出世,市场反响强烈。这些产品项目无一例外都是使用了 OKR 作为指导工具。

让我们来听听 Motorola 的发言人怎么说。

Our fast phone update strategy was an OKR, and was well-received by nearly everyone .

(我们的手机系统升级就是一个OKR,目前看来用户们都非常喜欢我们这么做。)

对Motorola而言,目标的制定和规划是一直都有的事,但以OKR这种形式还是第一次。我们正是依靠这个模板建立了我们自己的OKR体系。

数百名工程师在这个OKR的引领下不遗余力的把系统升级这件事执行的完美无暇,我们的用户在第一时间都用上了最新的Android系统。

知道我们这仗打得有多漂亮吗?我们甚至了击败了Nexus团队

4 OKR 落地草案

  • 与 scrum 方法整合,形成一套完整的工作方法(要有一页纸文档),后续做培训;
  • 只用两层 OKR,即团队 OKR、个人 OKR;
  • 团队 OKR 是属于团队的,由 leader 统一把控,但是 leader 也要有自己的个人 OKR;
  • leader 及全员头脑风暴的方式,确定团队 OKR,并分配相关 KR 的责任人;
  • 各人拟定自己的 OKR,需要与负责人一对一交流;
  • 个人的 O,在支撑团队 KR 的基础上,可以根据自身情况适当增加其他 O(例如提升算法能力);
  • 每个 O 要排优先级,比如“支撑产品业务开发”相关的 O,优先级最高;
  • OKR 公示,并在交流会对齐,需要符合各项原则;
  • 每周五对齐 OKR,更新进度,风险评估,微调;
  • 季度末复盘 OKR 并打分。

5 其他

问:是否需要专门的 OKR 工具?

答:OKR 是一种方法,与用什么软件无关。我们可以先用 wiki 实践起来,用好了,再考虑专用工具。

参考资料

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